Der Spieler Weavols hatte das Item Sealed Links im RMAH für 98,99 $ verkauft. Die Auktion wurde ohne weiteres erstellt.
Als der User allerdings wieder einen Blick in das RMAH warf, war der Gegenstand verschwunden. Allerdings fehlte auch die entsprechende Summe Geld.
Nun wandte sich der Spieler an den Blizzard Support. In seinem RMAH Log war der Transaktionsstatus des besagten Items “Failed”. Nach einem Anruf gab es hierzu auch noch einen schriftlichen Austausch per Ticket zwischen dem Support und dem geschädigten User.
Die Übersicht zum Dialog mit dem Kundendienst findet ihr unter “weiterlesen”.
- Der Blizzard Support geht dem Ticket, welches dem Telefonat folgte, nach.
- Weavols antwortet auf das Ticket und macht klar, dass er das Geld nicht erhalten hat.
- Ein weiterer Supportmitarbeiter schreibt ihm eine abgedroschene und unpersönliche Antwort.
- Weavols antwortet daraufhin mit der Aussage, dass es bereits 5 Tage her sei und er weder den Gegenstand, noch das Geld habe. Er bittet nochmals um Hilfe.
- Der Kundenservice teilt ihm mit, dass keinerlei Logeinträge über einen Verkauf des Items vorliegen.
- Weavols teilt dem Support mit, an welcher Stelle im Log die Transaktion zu finden sei.
- Der Kundendienst schreibt ihm eine weitere abgedroschene Antwort und macht klar, dass der Mitarbeiter “persönlich einen Blick darauf geworfen hat”. Der Mitarbeiter teilt ihm außerdem mit, dass der Vorgang weitergeleitet wurde, aber das Item leider nicht zurückerstattet werden kann.
- Weavols antwortet daraufhin, dass es sich bei dem Vorgang um 100 $ handeln würde, er eine Entschuldigung möchte und die Handhabung als inakzeptabel empfindet.
- Der Support teilt ihm nun mit, dass er etwas verwechselt habe und nimmt nun an, dass Weavols ein Item kaufen wollte.
- Weavols stellt die Angelegenheit richtig und bietet an, einen Screenshot seines RMAH Logs einzusenden. Er droht aber zeitgleich auch mit der Einschaltung des FBI.
- In einer abschließenden Nachricht teilt der Kundendienst dem Spieler mit, dass sie als Gamemaster nicht in der Lage seien an Auktionshausfehlern herumzubasteln. Man entschuldige sich für die Unannehmlichkeiten.
Das Weavols in seiner abschließenden Nachricht mit dem FBI droht mag nicht sonderlich hilfreich erscheinen, allerdings stellt sich auch die Frage warum die Gamemaster Vorgänge dieser Art nicht an die technische Abteilung weiterleiten und das ganze dort klären. Ein Rollback für ein einzelnes Item sollte auch nicht das Problem darstellen. Vermutlich handelt es sich nur um einen Bug, der das Item in der Leitung “stecken” ließ.
Übrigens hinterließ der Spieler auch einen Screenshot, in dem der Dialog mit dem Support ersichtlich ist.
Update: Wie Mojolys bereits herausgefunden hat, hat Weavols sein Geld mittlerweile erhalten. Ob das an seiner Drohung lag darf aber bezweifelt werden 
(via)
(Post im offiziellen US Forum)
Kommentare
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hellblind am
23. Juni 2012 um 03:05Der Spieler Weavols hatte das Item Sealed Links im RMAH für 98,99 $ verkaufen. sollte es nicht verkauft heißen
Eidexe am
23. Juni 2012 um 03:09Korrigiert… Gut zu sehen, dass wenigstens einer von uns beiden um diese Uhrzeit noch wach ist
hellblind am
23. Juni 2012 um 03:11Naja wach ist relativ XD
VagerMatrix am
23. Juni 2012 um 03:50aber krass wie viel Geld er Mit den Auktionen so macht, was man da im Screenshot so sieht
trueleader am
23. Juni 2012 um 08:26Das kann schon direkt das Problem sein … das unter einer Transaktionsnummer 2 Einträge existieren … Some kind of race condition
Was in meinen Augen überhaupt nicht geht, ist, das nicht eine einzelne Person das Ticket bearbeitet. Nein -> jede Antwort wird von einem anderen GM geschrieben. Jeder einzelne fängt quasi von vorne mit der Recherche an, um jedesmal bei dem selben oberflächlichen Resultat direkt sein Ergebnis zu verkünden, anstatt tiefer zu graben -> was für den einzelnen mehr Arbeit bedeuten würde, in Summe aber effektiver und für den Kunden zufriedenstellender wäre.
…. Gut, so hat man wenigstens gleich 6 GMs, von denen man sagen kann, sie haben scheisse gebaut – nicht nur einen .oO
wasabi am
23. Juni 2012 um 09:29Genau das selbe Problem hab ich derzeit auch, wobei es sich bei mir zum Glück “nur” um ein Item im Gold AH handelt. Hatte es vor 1 1/2 Wochen im Gold AH und wollte es nach auslaufen der Zeit ins RMAH stellen, weil es sich dabei um ein wirklich gutes Item gehandelt hat. Doch leider ist das Item einfach verschwunden und nicht mehr in meiner Completed Item Liste aufgetaucht, obwohl die Auktion ausgelaufen war.
Hab nach einem Tag dann auch ein Kundensupport Ticket eröffnet, welcher 2 Tag gebraucht hat um mir zu Antworten, dass der Kundensupport bei so etwas nicht behilflich sein kann. (An dieser Stelle frag ich mich, warum es dann dafür überhaupt eine extra Kateogrie bei den Tickets an den Kundensupport gibt…aber gut)
Nach dieser Antwort hab ich das Ticket natürlich erneut eröffnet und dann hat sich nach recht kurzer Zeit ein Gamemaster gemeldet, welcher mir mitteilte das sich darum nun die “Technik und Qualitätskontrolle” kümmert und ich in ca. 5 Tagen mit dem Item rechnen kann….Jetzt sind die 5 Tage rum und von meinem Item fehlt immernoch jede Spur. Na ja da es sich dabei zum Glück nur um ein Item im Gold AH handelt, werde ich darüber wohl hinweg kommen. Doch hab ich auch schon Gedacht: Hoffentlich passiert sowas nicht im RMAH. So und nun siehe Topic
bey0nd am
23. Juni 2012 um 14:03soviel zum thema @vouthan “[...] keeping with blizzard´s epic level of service.”
._.
nur weil episch drauf steht, muss nicht immer episch drin sein. und je mehr man mit “episch” um sich schmeisst, desto mehr scheint man von der (epischen) scheisse ablenken zu wollen.
just my 2 cents of epicness
Mojolys am
23. Juni 2012 um 15:22http://i.imgur.com/pnsCy.png
Er hat sein Geld also doch noch erhalten
karim am
23. Juni 2012 um 18:17frag mich was diese blizzard hetze wieder soll… soll das heißen das blizz betrüger sind? sry, aber sie haben das geilste spiel aller zeiten uns gegeben da sollten wir froh sein, dass sie sich soviel arbeit damit gemacht haben.
das der spieler mit dem fbi droht ist wohl ein witz. er DROHT dem unternehmen, dessen spiel er spielen DARF!
rynik am
23. Juni 2012 um 19:10@karim
made my day
Selbst wenn man weiß das du trollst musste ich grinsen ^^
bey0nd am
24. Juni 2012 um 00:37immerhin hat es dann doch noch ein “episches” ende genommen. irgendwie blizzard untypisch^^